2月20日（农历大年初四），2026年春运进入第19天，国铁广州局当天发送旅客219.9万人次，同比增加21.7万人次，增长11%，到达旅客219.7万人次，同比增加22.8万人次，增长11.6%。其中，广东到达客流增长明显，今日到达旅客148.7万人次，同比增长12.9%。其中，广州南站到达31.2万人次、广州白云站到达8.4万人次、深圳北站到达27万人次。
据铁路部门客运部相关负责人介绍，从当前售票情况看，正月初四开始，探亲流、务工流、旅游流出现重叠，客流主要集中在杭深、京广、甬广等线路。
为精准匹配旅客出行需求，国铁广州局科学调配运力，当日开行列车3674列，加开列车441列，其中动车组360列、普速81列，全力保障春运期间旅客顺畅出行。
为进一步提升旅客购票体验，铁路部门推出便民新举措：针对旅客在12306平台购票过程中可能发生的误操作，推出“误购限时免费退票”服务。旅客通过12306网站/APP/支付宝小程序等售票主渠道在新购车票（不含改签的车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。同一12306注册用户在一个自然日内限办一次误购退票业务。积分购票同样适用该政策，返还积分有效期保持不变。需注意的是，预约兑现、候补兑现、空铁联运、商旅订票及团体票等渠道购买的车票暂不纳入此项服务范围。
铁路部门提示，请各位旅客及时关注12306网站信息和各大火车站公告，具体余票情况以公告为准。每天上午6时30分至10时为客流早高峰时段，请预留充足安检、换乘等进站乘车时间，以免耽误行程。
南方+记者 刘倩
通讯员 侯钰婷 陈怡霏 黄瑜楚 朱博
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